Quels bénéfices y a-t-il à créer un forum pour votre communauté ?
Le forum de discussion ou site communautaire, autrefois très populaire, s’est fait voler la vedette par les réseaux sociaux… Mais la mise en place d’un forum de discussion est-elle toujours pertinente ?
😎 Oui !
Créer un forum de discussion pour votre site internet ou votre communauté, permet de :
Fédérer une communauté, plus engagée qu’une simple audience ;
Prolonger l’expérience client et augmenter l’engagement (primordial en 2023, au vu des coûts d’acquisition clients - CAC) ;
Travailler votre image de marque ;
Récolter une mine d’or d’informations et de feedbacks sur vos produits/services ;
Mieux vendre en ligne ;
Améliorer le référencement de votre site internet.
Vous voyez que les bénéfices d’un forum pour une communauté sont non-négligeables. Si vous créez une activité en ligne ou lancez votre site e-commerce, créer un forum peut propulser votre notoriété (et votre chiffre d’affaires) !
Exemple
📖Le forum des lecteurs de la Fnac propose d'interagir sur la thématique de la lecture.
🧱 Lego Ideas propose de diffuser ses créations et de voter pour les meilleures.
🖥️La communauté SAV Darty donne toutes les réponses aux questions des membres sur les produits.
Comment créer un forum gratuit ?
Si vous comprenez l’intérêt de créer un site internet pour votre marketing, vous comprenez qu’il faut investir dans un outil de création de forum… Mais il en existe des gratuits (sans compter le prix de votre site internet) !
PhpBB est open source et gratuit ;
Mighty networks propose un essai gratuit ;
Discord est gratuit et permet de discuter en direct.
Les 5 étapes de mise en place d’un forum
Comment mettre en place un forum de discussion pour votre site internet et commencer à animer votre communauté ?
#1 Les outils pour créer un forum
Nous avons vu certains outils gratuits pour la mise en place d’un forum pour votre communauté. Il existe d’autres possibilités pour ajouter un forum à votre CMS ou si vous souhaitez créer un forum :
bbPress est l’outil majeur si vous souhaitez créer un forum avec WordPress, simple mais efficace ;
Zendesk pour créer un forum à l’image de votre marque et animer votre communauté ;
VBulletin se connecte à votre site pour un forum complet et intuitif ;
Xenforum se connecte à votre boutique PrestaShop ou Shopify pour que vos clients interagissent avec vos produits.
Hébergez votre site internet et branchez un logiciel de forum à votre CMS ou votre site. C’est l’option la plus simple et la plus sûre.
Bon à savoir
Choisissez un logiciel aux bonnes fonctionnalités SEO, afin que les discussions du forum améliorent votre référencement.
#2 La mise en forme du forum
Pour avoir un forum à votre image, configurez :
La police et la mise en forme graphique (couleurs, logo du site internet, etc.) ;
Le thème ou template du forum, correspondant à votre site internet (avec bbPress, vous avez accès aux thèmes WordPress) ;
Les logiciels de création de forum proposent des thèmes spécifiques et adaptés à vos besoins. Le forum fait entièrement partie de votre site internet, il doit respecter votre univers de marque (charte graphique, wording, etc.).
#3 Le contenu du forum
Il ne suffit pas de créer un forum et espérer que les membres l’alimentent seuls. Au début, il faut créer des sujets de conversations (topics) classés dans différentes catégories.
N’hésitez pas à vous présenter (vous, votre marque et vos valeurs) en expliquant la raison d’être du forum et bien sûr, les règles à respecter.
Le forum doit être ergonomique et montrer clairement comment :
S’inscrire au forum ;
Chercher ou créer un sujet ;
Participer aux discussions.
Exemple
✈️ Vous pouvez également utiliser le forum pour inspirer les visiteurs.
C’est ce que fait le forum du Routard.com en segmentant les sujets par zones géographiques, destinations de voyage, bons plans, etc.
#4 La législation concernant le forum
Qui dit création de forum, dit collecte de données personnelles et consentement. Veillez à être au point concernant notamment :
La responsabilité de l'hébergeur et des membres du forum ;
Vos obligations d’identification du responsable de site ;
En termes de données collectées d’internautes, sous peine de sanctions.
Effectivement, en plus des mentions légales, vous devez expliquer les conditions d’utilisation du forum et informer sur le stockage des données du forum.
Attention
⚠️Si l’auteur d’un message sur votre forum est responsable de ce qu’il écrit, l’animateur du forum peut également être tenu responsable. Renseignez-vous en amont !
#5 Monétiser votre forum
Il existe de nombreuses possibilités de monétisation de votre forum. Mais attention, personne ne souhaite rejoindre un forum uniquement basé sur la publicité. 🤑
Soyez donc malin et en phase avec les attentes de la communauté.
La publicité : en passant par Google Adsens ou d’autres régies publicitaires, vous pouvez publier des annonces pub sur votre forum. Plus votre forum est important, plus vous pourrez négocier avec des annonceurs en direct ;
Les produits : le forum est l’endroit parfait pour mettre en avant vos produits ou ceux de partenaires, d’autant plus si le forum s’articule autour d’intérêts communs. Vous pouvez animer des sujets tout en développant votre produit et récolter les feedbacks d’utilisateurs ;
L’affiliation : si votre forum regroupe une importante communauté, vous pouvez y partager des liens affiliés pour vendre des produits ou des formations en ligne. Portez attention à la qualité et la transparence du contenu.
Ainsi, la mise en place d’un forum nécessite que vos membres aient un intérêt à participer et qu’ils aient accès à du contenu pertinent (exclusif aussi !), sponsorisé ou non.
Exemple
Sur le forum du Routard.com 🥾, vous pouvez trouver des publicités ciblées autour du voyage et en lien avec le contenu du forum, mais aussi des concours et des offres limitées aux membres du forum.
Comment gérer un forum pour votre communauté ?
Évidemment, la gestion d’un forum de niche n’est pas la même qu’un gros forum international comme Quora ou Craigslist. Mais, pour espérer avoir des membres sur votre forum, vous devez :
Créer un thème de forum stratégique : produits de niche, sujets enrichissants, etc. ;
Éviter les thématiques trop concurrentielles, mais créez un forum pour lequel il y a de la demande ;
Rendez l’inscription simple et récompensez les membres, pour favoriser l’engagement et la viralité de votre forum.
👀Il est conseillé de désigner des modérateurs pour la gestion du contenu de votre forum. Vous pouvez le faire vous-même et désigner des modérateurs au fur et à mesure que le forum grandit. Ils sont là pour faire respecter les règles d’utilisation.
Comment avoir des membres sur son forum ?
La stratégie organique pour avoir des membres sur un forum est de diffuser les conversations sur d’autres forums ou réseaux sociaux et d’encourager à venir participer.
💬 Interagissez beaucoup : plus votre forum est fourni en contenu et membres, plus il prend de l’ampleur, ainsi :
Publiez, partagez et laissez faire le référencement naturel, en l’encourageant avec de la publicité en ligne, pourquoi pas.
N’hésitez pas à encourager vos membres à inviter d’autres personnes.
Un e-commerce peut également encourager ses clients à interagir sur le forum de la marque, dès l’achat d’un produit.
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