Ouvrir un e-commerce : le guide 2024

Comment se lancer dans le e-commerce et ouvrir un site internet ?

S’il n’y a pas de formation nécessaire pour se lancer en e-commerce, il est indispensable de bien choisir ses produits et d’avoir une stratégie e-commerce claire.

🎓Malgré tout, de nombreuses formations e-commerce existent (notamment digitales), et valider un diplôme en lien avec la vente/métiers du web peut vous être utile :

• Licence marketing digital ;

• Licence pro commerce et distribution ;

• École de commerce.

Étape 1 : Valider son projet avant de lancer son e-commerce

Se lancer en e-commerce : faire une étude de marché et un business plan

Avant de vous lancer dans la création d’un site e-commerce, vous devez réaliser l’étude de marché de votre niche produit :

• Quel type de produit/service vendre en ligne ?

🎯 Définir un marché cible (localisation et typologie d’acheteurs) ;

• Étudier la demande et les besoins clients ;

• Analyser l'offre existante et fixer ses prix par rapport à la concurrence.

🛒 Déterminer la stratégie commerciale et marketing de votre boutique e-commerce.

L’étude de marché s’insère dans le business plan de votre projet e-commerce. Il permet de clarifier votre projet et d'obtenir des financements d’investisseurs. Voici les étapes pour rédiger le business plan :

• La présentation du projet et de l’équipe ;

• L’étude de marché ;

• Modèle économique d’un e-commerce ;

• Forme juridique ;

• Prévisions financières de l’activité e-commerce.

Étape 2 : Choisir et enregistrer son nom de domaine

Se lancer en e-commerce nécessite de choisir un nom de domaine pour identifier votre site e-commerce (pour les clients et les robots de Google), choisissez avec soin :

• Un nom de domaine incluant le nom de la boutique ;

• La bonne extension pour être crédible (.fr ou .com en priorité) ;

• La sécurité (avec un protocole https et SSL).

🔐 Ensuite, vous pouvez choisir un hébergement sécurisé pour votre site e-commerce. Préférez un hébergeur situé proche de votre marché, proposant un serveur VPS (pour commencer), par exemple chez Hostinger ou O2switch.

👉 Notez que se lancer sur Shopify implique d’héberger votre e-commerce sur leurs serveurs.

Étape 3 : Créer son site e-commerce et l'héberger

Se lancer et vendre en ligne, implique de créer un site internet :

• Via une plateforme/CMS e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, etc.) ;

• En développant votre propre site e-commerce.

Nous vous conseillons de créer votre site e-commerce avec un CMS. Plus simple et très complet, il permet d’avoir une boutique en ligne professionnelle rapidement.

💻 Voici les étapes pour créer son site e-commerce :

• Inscrivez-vous sur un CMS e-commerce ;

• Remplissez les informations légales de votre entreprise ;

• Choisissez un template pour votre boutique e-commerce.

➡️ Un template simple suffit au lancement de votre e-commerce ;

• Ajoutez vos produits et créez le contenu du site : homepage, catégories, pages produits, mentions légales ;

• Ajoutez un système marketing : stratégie d’emails, newsletter, landing pages, popups.

🔑 Un site e-commerce performant est léger, charge rapidement et surtout… Sa navigation est claire. Pour bien vous lancer dans le e-commerce, créez une boutique simple (mais efficace) et cherchez la conversion de vos visiteurs en clients.

Étape 4 : Choisir sa plateforme de vente en ligne

Pour vous aider à choisir la plateforme e-commerce la mieux adaptée à votre projet, voici un comparatif :

🔑 Shopify est certainement la meilleure plateforme pour vous lancer : très complète et relativement simple d’utilisation, notamment si vous vous lancez en dropshipping.

💰 Seul bémol, le prix du CMS et des applications Shopify.

Vous pouvez évidemment vous lancer sur une plateforme e-commerce et migrer vers une autre solution si vous le souhaitez.

Étape 5 : Choisir un statut juridique pour son e-commerce

Se lancer et créer votre e-commerce nécessite obligatoirement un statut juridique :

🔑 De nombreux e-commerçants se lancent en micro-entreprise pour tester leur projet de boutique en ligne, puis créent une société lorsque leur chiffre d’affaires augmente.

Étape 6 : Enregistrer son entreprise pour se lancer dans le e-commerce

Se lancer dans le e-commerce en micro entreprise

• Vérifier si votre activité e-commerce est réglementée ;

• Déclarer et immatriculer votre micro entreprise via le Guichet Unique de l’INPI ;

• Ouvrir un compte professionnel en ligne.

Se lancer dans le e-commerce en société

• Rédiger les statuts de votre société (en ligne, via un avocat ou un expert-comptable - notamment pour créer une SAS/SASU) ;

• Déposer le capital social sur un compte pro ;

• Publier l’avis de constitution au Journal d’annonces légales (JAL) ;

• Immatriculer la société au Guichet Unique.

Étape 7 : Financer le lancement de son e-commerce

Quel budget pour se lancer dans le e-commerce ?

Se lancer en e-commerce nécessite un certain budget, anticipez :

• Le développement produit et l’achat du stock ;

• La création et la maintenance du site e-commerce ;

• Le marketing (autorépondeur, budget publicitaire, création de contenu, etc.) ;

• Le coût du nom de domaine ;

• Les charges et impôts.

📦 Sans oublier le coût d’un local professionnel ou de stockage des produits (y compris en précommande), mais aussi des potentiels retours produits si vous les offrez.

Se lancer en e-commerce a un coût, pour le limiter, surveillez :

• Vos marges ;

• Votre ROAS (retour sur investissement publicitaire) ;

• La durée de vie du client.

Quelles aides pour se lancer dans le e-commerce ?

• L’ACRE : exonération de charges sociales la première année ;

• L’ARCE : part des allocations chômage versées sous forme de capital (sous conditions) ;

• Aides France Num : TPE/PME souhaitant se digitaliser.

👌 Il est possible de lancer des produits en précommande via des plateformes de crowdfunding (Kickstarter, Ulule, etc.) afin d’obtenir le budget nécessaire à la fabrication du produit.

Étape 8 : Respecter la réglementation de la vente en ligne

La réglementation du e-commerce est très stricte et vous devez la respecter dès lors que vous vendez en ligne, notamment :

• Le traitement, la protection des données personnelles et le consentement du visiteur (RGPD et sanctions) ;

• Le droit de rétractation client d’au moins 14 jours ;

• Les mentions légales permettant d’identifier le vendeur et l'hébergeur ;

• Les conditions générales de vente (CGV) : soyez très transparent, afin de rassurer les acheteurs parfois méfiants en ligne ;

• Les délais de livraison et les conditions de retour produit.

⚖️ Renseignez-vous sur le cadre juridique de l’achat en ligne.

Étape 9 : Promouvoir son site e-commerce

Pour réussir le lancement de votre e-commerce, vous devez avoir une stratégie marketing claire.

📲 64 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour effectuer un achat en ligne, ainsi, le e-commerce ne se limite pas à votre site, mais à la construction d’un vrai écosystème de marque, grâce au :

• Référencement naturel : articles de blog, référencement de vidéos Youtube ;

• Contenu sur les réseaux sociaux : photos, vidéos de vos produits.

Le contenu doit être divertissant et instructif pour faire découvrir vos produits, informer sur leur valeur et donner envie d’acheter.

• Tunnel de vente e-commerce travaillé : un site qui convertit grâce à des offres cohérentes, des upsells/cross-sells, une stratégie de réachat pour faire revenir vos clients sur votre e-commerce.

🔑 Se lancer en e-commerce, c’est aussi communiquer avec votre client cible et entretenir une vraie relation client, comprendre les besoins, y répondre et bien sûr, fidéliser.

Étape 10 : Gérer les commandes, les livraisons et les retours

🚛 La logistique est un point crucial pour se lancer en e-commerce (39 % des acheteurs ont déjà retourné un article) et maintenir la satisfaction client. Au-delà des informations obligatoires et de la transparence, voici comment gérer cette étape :

• Inclure la livraison dans le prix de vente (si possible), les acheteurs étant habitués à cela avec Amazon.

• Informer au maximum sur le produit (tailles, visuels, couleurs, matières, etc.) pour éviter un taux de retour important.

• Proposer différents modes de livraison (point relais, domicile, express).

• Déléguer à un prestataire (le stockage, l’emballage et le transport) comme Hive ou Sendcloud.

• Synchroniser la communication entre la marque, le prestataire logistique et vos clients.

Étape 11 : Se conformer à la fiscalité du e-commerce

📃 Vous devez enfin conformer votre e-commerce à la fiscalité (imposition/TVA) en fonction du :

• Statut juridique choisi : une entreprise individuelle est de fait, imposée sur le revenu (IR), alors qu’une société est imposée à l’IS (impôt calculé sur les bénéfices imposables) ;

• CA réalisé : notamment en cas d'impôt sur le revenu et du barème progressif ;

• Pays d’exportation : renseignez-vous sur la fiscalité et la TVA si vous vendez à l’export.

• Des produits vendus (taux à 20 %, 10 % ou 5, 5 %) ;

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