Code APE / NAF de la conciergerie : 97.00C
Le code NAF de la conciergerie est 97.00C - Activités des ménages.
Il est attribué par l'INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques) à toutes les entreprises qui exercent cette activité de manière artisanale ou industrielle.
Il existe également des codes NAF spécifiques pour d'autres activités liées à la conciergerie :
96.09Z - Autres services personnels
70.22Z - Conseils pour les affaires et autres conseils
L'activité de la conciergerie
Les concierges ont pour activité principale l'assistance personnalisée qui tend à répondre aux besoins précis de leurs clients, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises ou de touristes.
On distingue plusieurs types de conciergerie :
Les conciergeries traditionnelles : elles s'occupent des clients d'hôtels ou d'immeubles résidentiels.
Les conciergeries d'entreprise : elles facilitent la vie des employés avec des services tels que la réservation de vacances, le repassage, la garde d'enfants, etc.
Les conciergeries de luxe : elles offrent un service haut de gamme à leur clientèle avec des prestations exclusives (réservation de tables dans des restaurants étoilés, l'organisation de voyages sur-mesure, etc.).
Les conciergeries immobilières : elles aident les propriétaires et les gestionnaires immobiliers à gérer leurs biens.
Les conciergeries de voyage : elles se concentrent sur les services spécialisés pour les voyageurs (réservation de vols, d'hôtels, d'activités).
Les conciergeries digitales : c'est une assistance à distance (comme les chatbots) qui utilise la technologie pour répondre aux besoins des utilisateurs h24 et 7j/7.
L’organisation de la profession
Les services de conciergerie sont particulièrement sollicités dans les pays anglo-saxons qui comptent 30 % d'employés. En France, ils ne représentent que 1 % des salariés.
Les offres de conciergerie d'entreprises se sont multipliées pour répondre au besoin socioculturel autour du bien-être et de la qualité de vie au travail.
Les conciergeries s'appuient désormais sur les technologies numériques pour évangéliser un marché de masse.
c'est le nombre de cadres en France pour un coût équivalent à celui d'un forfait téléphone.
La compétitivité est intense, avec une forte concentration de conciergerie dans les grandes entreprises ainsi que dans les plus grandes villes.
Les fournisseurs
Côté fournisseurs, les conciergeries collaborent avec une diversité de partenaires pour offrir un large éventail de services à leurs clients. Ces partenaires sont souvent des commerçants, qui peuvent fournir des produits de qualité et des services de proximité, ainsi que des artisans indépendants, pour leur savoir-faire unique et leur capacité à répondre à des demandes personnalisées.
En outre, les conciergeries s'associent de plus en plus avec des startups dans l'innovation de services, qui apportent des solutions numériques, des applications ou des services novateurs. Elles permettent de diversifier et d'améliorer l'offre proposée à la clientèle.
Les syndicats du secteur des conciergeries
La profession est organisée autour d’associations professionnelles comme le syndicat national de l'immobilier des gardiens d'immeubles et concierges (SNIGIC) qui défend la profession ainsi que les intérêts des concierges.
Le marché de la conciergerie
Le contexte du marché
Les services de conciergerie ont été particulièrement éprouvés par la crise sanitaire. L'essor du télétravail et la baisse des heures de travail ont entraîné une chute de la demande pour les conciergeries d'entreprise, qui représentent une part importante du marché. En même temps, la diminution du pouvoir d'achat et l'augmentation du chômage ont réduit l'intérêt pour les services de conciergerie privée. Ces évolutions ont conduit à une baisse d'activité de 14,5 % en 2020.
Évolution du chiffre d’affaires des conciergeries
c'est le chiffre d'affaires global des services de conciergerie en France, soit une hausse de 54 % par rapport à 2011.
Le chiffre d'affaires des entreprises de conciergerie a doublé entre 2011 et 2018, avec un taux de croissance annuel moyen proche de 14 %. Toutefois, l'expansion rapide du marché a intensifié la concurrence, ce qui a entraîné des fermetures d'entreprises à hauteur de 10 à 15 % par an entre 2014 et 2015. Bien que ce taux ait diminué ces dernières années, la concurrence continue de s'intensifier, rendant le marché plus dynamique, mais aussi plus exigeant pour les acteurs en place.
Depuis 2022, bien que le nombre net de créations reste modéré, le secteur semble se stabiliser, notamment grâce à un engouement élevé des entreprises pour ce type de service.
L’environnement réglementaire
La réglementation dans le secteur de la conciergerie garantit la qualité des services proposés et la protection des clients.
Cette réglementation couvre de nombreux aspects, comme les normes d'hygiène, la sécurité des services et la gestion des données personnelles. Les entreprises opérant dans des segments spécifiques, comme le nettoyage ou la gestion immobilière, doivent également se conformer à la réglementation propre à ces activités.
L'offre en conciergerie
Le secteur de la conciergerie en France se compose de divers acteurs, tels que les grandes entreprises aux petites structures indépendantes.
Les startups en services de conciergerie
Elles représentent la majorité des conciergeries sur internet. Ce sont des plateformes digitales de prestations de services qui facilitent la vie des clients. Leurs cibles et leurs fonctionnements diffèrent, mais elles partagent un objectif commun : fournir des solutions pratiques et personnalisées pour répondre aux besoins de leurs utilisateurs.
On retrouve, par exemple :
ONE Conciergerie
GuestADOM
Kratos Agency
L'Éxécutif Club
ProximiKeys
HappyPro
Fidensio
Happeero
Les spécialistes de la conciergerie
Ils se concentrent sur des services sur-mesure et se démarquent par leur approche hautement personnalisée.
To Do Today
John Paul
Jours de Printemps Conciergerie
Enfin Lundi
Clac des Doigts
Easylife
La minut'it
Lulu dans ma rue
La conciergerie solidaire
Premium conciergerie
One Conciergeri
Les acteurs du facility management
Le facility management concerne la gestion des infrastructures, des bâtiments et des services nécessaires au bon fonctionnement d'une entreprise.
Sodexo (Circles)
Jour de Printemps
Samsic (Quatre épingles)
Elio Group (Alfred conciergerie)
Les grands groupes
En général, leur offre est standard, à grande échelle. Ils ne proposent pas toujours un niveau de personnalisation et de flexibilité aussi pointu que les autres acteurs du secteur.
Airbnb (Luckey)
Groupe la Poste
ACCOR (John Paul)
L'étude de la demande
Besoins et attentes des clients
Les conciergeries étaient traditionnellement réservées aux clients de luxe avec des moyens financiers importants. Ces services étaient coûteux en raison de leur disponibilité 24/7 et de leur capacité à répondre à des demandes dans des délais très courts.
Avec l'évolution du marché et la démocratisation des services de conciergerie, ces services ne se limitent plus aux clients fortunés. Ils deviennent accessibles à un public plus large grâce à des offres adaptées à différents budgets.
L'un des moteurs de la demande croissante en services de conciergerie est la difficulté des clients à équilibrer leur vie professionnelle et personnelle. Cette problématique touche particulièrement les cadres et les professionnels qui cherchent des moyens de simplifier leur vie pour mieux gérer leurs responsabilités. Les prestations de conciergerie leur permettent de se concentrer sur leurs priorités.
Pour encore davantage de simplicité, les consommateurs attendent des services de conciergerie sur internet, via les plateformes numériques.
Comportements des clients
des employés utilisent leur temps de travail pour des tâches personnelles.
En réponse à l’évolution des modes de travail et des attentes des employés, de plus en plus d'entreprises font appel aux conciergeries pour améliorer la qualité de vie au travail de leurs salariés. Les entreprises reconnaissent l'importance d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle pour attirer et fidéliser les talents, et la conciergerie devient un atout stratégique dans ce contexte.
Les clients se tournent majoritairement vers les conciergeries qui permettent une personnalisation de l'offre. Les plateformes sont de plus en plus appréciées pour leur simplicité.
En outre, les consommateurs se fient souvent aux avis d'autres clients et aux recommandations de proches pour choisir un service de conciergerie. Ils apprécient les assistances rapides, la disponibilité 24/7 et la capacité à répondre aux demandes urgentes.
c'est la durée moyenne d'engagement envers un service de conciergerie.
Prix des services de conciergerie
par salarié par an, pour les services de conciergerie d'entreprises.
Mais en réalité, la fourchette est très large, et dépend du nombre et de la gamme de services proposés. De même que la politique de prix diffère sensiblement. Certains clients préfèrent des abonnements fixes pour une gamme de services, tandis que d'autres optent pour une tarification à la demande.
Par exemple, une conciergerie Airbnb prend en moyenne 20 % TTC du montant perçu par les propriétaires. Pour les conciergeries d'entreprise, chez To Do Today, les prestations s'échelonnent entre 25 000 € et 600 000 € par an. Le premier prix prévoit la présence d'un concierge sur site 1 à 2 heures par jour et l'accès au portail Internet.
En somme, les conciergeries se rémunèrent via des abonnements et des services payants. Des frais peuvent être appliqués au prestataire selon le nombre de contacts transmis. Une commission peut être calculée sur le montant des services commandés.
L'analyse des canaux d'acquisition
Pour rester compétitives, les conciergeries ont tout intérêt à élargir et enrichir leurs canaux de distribution de sorte à diversifier leurs points de contact avec les clients potentiels.
Les partenariats
Trouver des partenariats avec des entreprises qui attirent les mêmes clients, sans pour autant entrer en concurrence avec l'activité de conciergerie, peut s'avérer efficace pour trouver des clients.
Une conciergerie de luxe pourrait, par exemple, créer un partenariat avec une agence de voyages de luxe, des hôtels haut de gamme ou des compagnies de jets privés. Une conciergerie locative pourrait se tourner vers des agences immobilières.
Ces partenariats sont l'occasion de mettre en place des offres combinées qui apportent une valeur ajoutée aux clients existants, tout en élargissant sa base de clientèle.
Le marketing d'influence
Collaborer avec des influenceurs est un bon moyen d'augmenter la visibilité des conciergeries et de susciter l'intérêt des clients potentiels. Certains influenceurs ont une forte présence en ligne. Ils peuvent publier du contenu sponsorisé, donner leurs avis et faire des recommandations.
Démarchage d'entreprises
Le canal traditionnel de la prospection directe permet aux conciergeries, en particulier celles spécialisées dans les services aux entreprises, de cibler efficacement les entreprises qui souhaitent proposer des prestations de conciergerie à leurs employés. Ce type de démarchage permet de nouer des relations directes avec les décideurs, d'identifier précisément leurs besoins, et de proposer des solutions sur mesure qui peuvent améliorer le bien-être au travail et la productivité.
Site web tout-en-un
Les conciergeries ont tout intérêt à créer un site pour centraliser leurs services et faciliter les réservations en ligne. Un site web permet aux prospects de découvrir et de réserver des services à leur convenance, sans restriction d'horaires.
Les tendances du secteur de la conciergerie
Les grandes tendances
Les tendances reflètent les attentes des consommateurs en matière de services personnalisés aux besoins spécifiques. Le gain de temps est un impératif. C'est pourquoi les technologies numériques sont de plus en plus sollicitées, puisqu'elles facilitent la réservation et la gestion des services de conciergerie. En ce sens, les assistants virtuels (chatbot) sont les bienvenus.
Les clients les plus fortunés visent les expériences exclusives et haut de gamme, comme les événements privés ou les accès VIP.
De manière générale, la tendance est aux pratiques durables et éco-responsables dans les services proposés, ainsi qu'au soutien de l'économie locale. Autre tendance incontournable : l'engagement RSE.
La conciergerie de santé et de bien-être fait partie des grandes évolutions, avec la réservation de rendez-vous médicaux, la réservation de séances de spa, etc.
Les perspectives du secteur
Le marché de la conciergerie démontre une forte capacité de résilience et de reprise. Selon les prévisions du cabinet Xerfi, le secteur devrait retrouver son niveau d'avant-crise, avec une croissance annuelle moyenne estimée à 7,5 % dans les années à venir. Cette reprise s'explique par une demande croissante pour des services de plus en plus spécialisés et structurés, ce qui pousse les entreprises à innover pour pouvoir se démarquer sur le marché.
Pour se maintenir, les conciergeries doivent compter sur des employés qualifiés capables de fournir un service de grande qualité. Le respect de la vie privée et la sécurité des informations personnelles des clients sont également une priorité.
Du côté des conciergeries de luxe, elles devront se pencher sur la maîtrise des coûts liés aux services haut de gamme, de sorte à maintenir une structure de prix compétitif. Elles devront par ailleurs surpasser les attentes de leur clientèle en quête d'expérience exceptionnelle et personnalisée, et établir des partenariats avec des fournisseurs de services et des marques de luxe pour proposer des avantages exclusifs.
Les avancées technologiques, comme l'IA, sont promises à un avenir brillant dans le secteur des conciergeries privées. Elles permettront aux clients de bénéficier de services personnalisés avancés et d'optimiser leurs tâches.
Conclusion
Malgré les défis liés à la crise sanitaire et à l'inflation, le marché reste dynamique et en croissance, renforcé par une forte demande pour les services sur mesure et de qualité.
La démocratisation des services de conciergerie privée doit beaucoup aux avancées technologiques (chatbot, robots conversationnels) qui facilitent l'accès à ces services pour un public plus large.
Avec une offre de plus en plus large et des prix adaptés à différents budgets, les services de conciergerie répondent désormais aux attentes d'une clientèle variée.
Le secteur montre une forte résilience, avec une croissance annuelle moyenne estimée à 7,5 % selon les experts. Cette reprise est soutenue par l'innovation constante et la nécessité pour les entreprises de se démarquer dans un environnement de plus en plus compétitif.
Pour réussir, les conciergeries doivent non seulement offrir un service de qualité et personnalisé, mais aussi intégrer des solutions technologiques avancées tout en garantissant la confidentialité et la sécurité des données clients.
