Code APE / NAF de la conciergerie : 96.09Z
Le code NAF de la conciergerie est 96.09Z - Autres services personnels.
Il est attribué par l'INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques) à toutes les entreprises qui exercent cette activité de manière artisanale ou industrielle.
Il existe également des codes NAF spécifiques pour d'autres activités liées à la conciergerie
:
70.22Z - Conseils pour les affaires et autres conseils
L'activité de la conciergerie
Les concierges qui font l’objet de cette étude ont pour activité principale l'assistance personnalisée qui tend à répondre aux besoins précis de leurs clients, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises ou de touristes.
On distingue plusieurs types de conciergerie :
Les conciergeries traditionnelles : elles s'occupent des clients d'hôtels ou d'immeubles résidentiels.
Les conciergeries d'entreprise : elles facilitent le quotidien des employés avec des services tels que la réservation de vacances, le repassage, la garde d'enfants, etc.
Les conciergeries de luxe : elles offrent un service haut de gamme à leur clientèle avec des prestations exclusives (réservation de tables dans des restaurants étoilés, organisation de voyages sur-mesure, etc.).
Les conciergeries immobilières : elles aident les propriétaires et les gestionnaires immobiliers à gérer leurs biens.
Les conciergeries de voyage : elles se concentrent sur les services spécialisés pour les voyageurs (réservation de vols, d'hôtels, d'activités).
Les conciergeries digitales : c'est une assistance à distance (comme les chatbots) qui utilise la technologie pour répondre aux besoins des utilisateurs h24 et 7j/7.
L’organisation de la profession
Les services de conciergerie sont particulièrement sollicités dans les pays d’Amérique du Nord qui représentent 38 % du marché, suivis par l’Europe à 31 % de parts de marché. En France, ils ne représentent toutefois que moins de 1 % des salariés.
Les offres de conciergerie d'entreprises se sont multipliées pour répondre au besoin socioculturel autour du bien-être et de la qualité de vie au travail.
Les conciergeries s'appuient désormais sur les technologies numériques pour toucher un marché de masse.
de cadres en France qui pourraient bénéficier d’un service conciergerie d’entreprise.
La concurrence est intense, avec une forte concentration de conciergerie sur le marché des grandes entreprises ainsi que dans les plus grandes villes.
Les fournisseurs
Côté fournisseurs, les conciergeries collaborent avec une diversité de partenaires pour offrir un large éventail de services à leurs clients. Ces partenaires sont souvent des commerçants, qui peuvent fournir des produits de qualité et des services de proximité, ainsi que des artisans indépendants, pour leur savoir-faire unique et leur capacité à répondre à des demandes personnalisées.
En outre, les conciergeries s'associent de plus en plus avec des startups dans l'innovation de services, qui apportent des solutions numériques, des applications ou des services novateurs. Elles permettent de diversifier et d'améliorer l'offre proposée à la clientèle.
Les syndicats du secteur des conciergeries
La profession est organisée autour d’associations professionnelles comme le syndicat national de l'immobilier des gardiens d'immeubles et concierges (SNIGIC) qui défend la profession ainsi que les intérêts des concierges.
Le marché de la conciergerie
Le contexte du marché
Bien qu’éprouvée par la crise sanitaire en raison de la baisse du temps de travail et de l’essor du télétravail, la conciergerie est un secteur qui se développe à nouveau ces dernières années. La conciergerie pour les locations courtes durées connaît une croissance supérieure à 10 % par an et celle de la conciergerie d’entreprise affiche + 4,5 %.
Évolution du chiffre d’affaires des conciergeries
c'est le chiffre d'affaires global des services de conciergerie en France, soit un marché dont la taille a été multipliée par 4,6 depuis 2011.
Le chiffre d'affaires des entreprises de conciergerie a doublé entre 2011 et 2018, avec un taux de croissance annuel moyen proche de 14 %. Aujourd’hui, la croissance affiche entre 7,5 et 15 % par an sur le segment de la conciergerie locative. La concurrence tend cependant à s'intensifier, rendant aussi le marché plus exigeant pour les acteurs en place.
L’environnement réglementaire
La réglementation dans le secteur de la conciergerie vise à garantir la qualité des services proposés et la protection des clients.
Cette réglementation couvre de nombreux aspects, comme les normes d'hygiène, la sécurité des services et la gestion des données personnelles. Les entreprises opérant dans des segments spécifiques, comme le nettoyage ou la gestion immobilière, doivent également se conformer à la réglementation propre à ces activités.
Depuis 2024, la loi Le Meur constitue un durcissement réglementaire notable. Elle pousse les acteurs de la conciergerie à renforcer leurs compétences juridiques et fiscales, à revoir leurs modèles économiques (notamment pour les services inclus) et à anticiper une potentielle réduction de l’offre de biens à gérer.
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L'offre en conciergerie
Le secteur de la conciergerie en France se compose de divers acteurs, allant des grandes entreprises aux petites structures indépendantes.
Les startups en services de conciergerie
Elles représentent la majorité des conciergeries sur Internet. Ce sont des plateformes digitales de prestations de services qui facilitent la vie des clients. Leurs cibles et leurs fonctionnements diffèrent, mais elles partagent un objectif commun : fournir des solutions pratiques et personnalisées pour répondre aux besoins de leurs utilisateurs.
On retrouve, par exemple :
ONE Conciergerie
GuestADOM
Kratos Agency
L'Éxécutif Club
ProximiKeys
HappyPro
Fidensio
Happeero
Les spécialistes de la conciergerie
Ils se concentrent sur des services sur-mesure et se démarquent par leur approche hautement personnalisée.
To Do Today
John Paul
Jours de Printemps Conciergerie
Enfin Lundi
Clac des Doigts
Easylife
La minut'it
Lulu dans ma rue
La conciergerie solidaire
Premium conciergerie
One Conciergeri
Les acteurs du facility management
Le facility management concerne la gestion des infrastructures, des bâtiments et des services nécessaires au bon fonctionnement d'une entreprise.
Sodexo (Circles)
Jour de Printemps
Samsic (Quatre épingles)
Elio Group (Alfred conciergerie)
Les grands groupes
En général, leur offre est standard, à grande échelle. Ils ne proposent pas toujours un niveau de personnalisation et de flexibilité aussi pointu que les autres acteurs du secteur.
Airbnb (Luckey)
Groupe la Poste
ACCOR (John Paul)
L'étude de la demande
Besoins et attentes des clients
Les conciergeries étaient traditionnellement réservées aux clients de luxe avec des moyens financiers importants. Des services coûteux en raison de leur disponibilité 24/7 et de leur capacité à répondre à des demandes dans des délais très courts.
Avec l'évolution du marché et la démocratisation des services de conciergerie, ces services ne se limitent plus aux clients fortunés. Ils deviennent accessibles à un public plus large avec des offres adaptées à différents budgets.
L'un des moteurs de la demande croissante en services de conciergerie : la difficulté des clients à équilibrer leur vie professionnelle et personnelle. Cette problématique touche particulièrement les cadres et les professionnels qui cherchent des moyens de simplifier leur vie pour mieux gérer leurs responsabilités. Les prestations de conciergerie leur permettent de se concentrer sur leurs priorités.
Pour encore davantage de simplicité, les consommateurs apprécient les services de conciergerie sur Internet, via les plateformes numériques.
Comportements des clients
30 % des salariés travaillent en dehors de leurs horaires et 38 % consultent leurs mails pro chez eux. En contrepartie, de plus en plus d'entreprises font appel aux conciergeries pour améliorer la qualité de vie au travail de leurs salariés. Les entreprises reconnaissent l'importance d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle pour attirer et fidéliser les talents, et la conciergerie devient un atout stratégique dans ce contexte.
Les clients se tournent majoritairement vers les conciergeries qui permettent une personnalisation de l'offre. Les plateformes sont de plus en plus appréciées pour leur simplicité.
En outre, les consommateurs se fient souvent aux avis d'autres clients et aux recommandations de proches pour choisir un service de conciergerie. Ils apprécient les assistances rapides, la disponibilité 24/7 et la capacité à répondre aux demandes urgentes.
C'est la durée d’engagement envers un service de conciergerie
Prix des services de conciergerie
par salarié par an, pour les services de conciergerie d'entreprises.
Mais en réalité, la fourchette est très large, et dépend du nombre et de la gamme de services proposés. Tout comme la politique de prix, qui diffère sensiblement. Certains clients préfèrent des abonnements fixes pour une gamme de services, tandis que d'autres optent pour une tarification à la demande.
Par exemple, une conciergerie Airbnb prend en moyenne 20 % TTC du montant perçu par les propriétaires. Pour les conciergeries d'entreprise, une société comme Premium Conciergerie mentionne des tarifs annuels à partir d’environ 6 000 € HT / an pour des prestations étendues (7j/7, 24h/24, aide personnalisée). Cela peut toutefois grimper rapidement en fonction du degré de disponibilité attendu et de la personnalisation des demandes.
En somme, les conciergeries se rémunèrent via des abonnements et des services payants. Des frais peuvent être appliqués au prestataire selon le nombre de contacts transmis. Parfois, une commission se calcule sur le montant des services commandés.
L'analyse des canaux d'acquisition
Pour rester compétitives, les conciergeries ont tout intérêt à élargir et enrichir leurs canaux de distribution afin de diversifier leurs points de contact avec les clients potentiels.
Les partenariats
Parmi les options : nouer des partenariats avec des entreprises qui attirent les mêmes clients, sans pour autant concurrencer l'activité de conciergerie.
Une conciergerie de luxe pourrait, par exemple, créer un partenariat avec une agence de voyages de luxe, des hôtels haut de gamme ou des compagnies de jets privés. Quant à une conciergerie locative, elle pourrait se tourner vers des agences immobilières.
Ces partenariats permettent de mettre en place des offres combinées qui apportent une valeur ajoutée aux clients existants, tout en élargissant sa base de clientèle.
Le marketing d'influence
Collaborer avec des influenceurs : un bon moyen d'augmenter la visibilité des conciergeries et de susciter l'intérêt des clients potentiels. Certains influenceurs ont une forte présence en ligne. Ils peuvent publier du contenu sponsorisé, donner leurs avis et faire des recommandations.
Démarchage d'entreprises
Le canal traditionnel de la prospection directe permet aux conciergeries, en particulier celles spécialisées dans les services aux entreprises, de cibler efficacement celles qui souhaitent proposer des prestations de conciergerie à leurs employés. Ce type de démarchage permet de nouer des relations directes avec les décideurs, d'identifier précisément leurs besoins et de proposer des solutions sur mesure pour améliorer le bien-être au travail et la productivité.
Site web tout-en-un
Les conciergeries ont tout intérêt à créer un site pour centraliser leurs services et faciliter les réservations en ligne. Un site web permet aux prospects de découvrir et de réserver des services à leur convenance, sans restriction d'horaires.
Les tendances du secteur de la conciergerie
Les grandes tendances
Les tendances soulignent les attentes des consommateurs en matière de services personnalisés et de besoins spécifiques. Parmi les priorités : le gain de temps. C'est pourquoi les technologies numériques sont de plus en plus sollicitées. Elles facilitent la réservation et la gestion des services de conciergerie. En ce sens, les assistants virtuels (chatbot) constituent un vrai atout.
Les clients les plus fortunés visent les expériences exclusives et haut de gamme, comme les événements privés ou les accès VIP.
De manière générale, la tendance pour des pratiques durables, éco-responsables et qui soutiennent l'économie locale se confirme. Autre tendance incontournable : l'engagement RSE.
La conciergerie de santé et de bien-être fait partie des grandes évolutions, avec la réservation de rendez-vous médicaux, la réservation de séances de spa, etc.
Les perspectives du secteur
Le marché de la conciergerie démontre une forte capacité de résilience et de reprise. Le secteur est en train de retrouver son niveau d'avant-crise, avec une croissance annuelle moyenne estimée entre 7,5 % et 15 % pour la conciergerie locative, qui reste la plus dynamique. Concernant la conciergerie d’entreprise, on observe une demande croissante de services de plus en plus spécialisés et structurés, ce qui pousse les prestataires à innover pour se démarquer sur le marché.
Pour pérenniser leur activité, les conciergeries doivent compter sur des employés qualifiés capables de fournir un service de grande qualité. Le respect de la vie privée et la sécurité des informations personnelles des clients sont également une priorité.
Les conciergeries de luxe devront quant à elles se pencher sur la maîtrise des coûts liés aux services haut de gamme, pour maintenir une structure de prix compétitif. Elles devront aussi surpasser les attentes de leur clientèle en quête d'expérience exceptionnelle et personnalisée, et établir des partenariats avec des fournisseurs de services et des marques de luxe pour proposer des avantages exclusifs.
Enfin, les avancées technologiques comme l'IA sont promises à un brillant avenir dans le secteur des conciergeries privées. Elles permettront par exemple aux clients de bénéficier de services personnalisés avancés et aideront à optimiser les tâches.
Conclusion
Malgré les défis liés à la crise sanitaire et à l'inflation, le marché a su rester dynamique et en croissance, renforcé par une forte demande pour les services sur mesure et de qualité.
La démocratisation des services de conciergerie privée doit beaucoup aux avancées technologiques (chatbot, robots conversationnels) qui facilitent l'accès à ces services pour un public plus large.
Avec une offre de plus en plus large et des prix adaptés à différents budgets, les services de conciergerie répondent désormais aux attentes d'une clientèle variée.
Le secteur a montré une forte résilience, avec une croissance annuelle moyenne qui reste estimée entre 7,5 % et 15 % sur certains segments selon les experts. Cette reprise est soutenue par l'innovation constante et la nécessité pour les entreprises de se démarquer dans un environnement de plus en plus compétitif.
Pour réussir, les conciergeries doivent non seulement offrir un service de qualité et personnalisé, mais aussi intégrer des solutions technologiques avancées tout en garantissant la confidentialité et la sécurité des données clients.
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