Qui peut ouvrir une conciergerie ?
L’activité d’une conciergerie n’est pas réglementée, ce qui signifie que vous n’êtes pas tenu d’avoir des diplômes pour exercer ce métier. Cependant, obtenir des qualifications peut renforcer votre crédibilité en attestant de vos compétences.
👉 Les services d’une conciergerie peuvent être larges : promenade des animaux de compagnie, accueil et ménage des logements saisonniers, organisation de voyages, etc. Les diplômes susceptibles de valoriser vos compétences dépendent donc des prestations que vous allez proposer.
Exemple
Obtenir un titre professionnel (TP) Agent de propreté et d’hygiène peut être bénéfique si vous voulez proposer des prestations de nettoyage pour des locations Airbnb.
De même, une licence professionnelle Métiers du tourisme et des loisirs peut renforcer votre crédibilité auprès de vos clients si vous souhaitez organiser des voyages.
D’autres formations diplômantes peuvent être judicieuses pour devenir concierge indépendant.
Le baccalauréat technologique sciences et technologies de l’hôtellerie et de la restauration (bac STHR).
Le certificat d’aptitude professionnelle (CAP) gardien d’immeubles.
Le CAP Agent de sécurité.
Le brevet de technicien supérieur (BTS) Tourisme.
Le BTS hôtellerie-restauration option C management d’unité d’hébergement.
Les formations de l’Institut de conciergerie internationale (ICI).
Par ailleurs, posséder un permis de conduire est fortement recommandé. Un véhicule personnel est indispensable pour de nombreuses tâches de conciergerie, à commencer par les services de livraison. 🚙
Bon à savoir
Les diplômes cités ci-dessus sont accessibles dans le cadre d’une reconversion professionnelle. N’hésitez pas à interroger les établissements qui vous intéressent sur les modalités de prise en charge par le biais du compte personnel de formation (CPF).
💡 Au-delà des formations suivies, ce sont votre sens du relationnel et votre carnet d’adresses qui vous aideront à obtenir des clients et à décrocher des expériences uniques répondant à leurs attentes.
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Étape 1 : Définir son offre pour lancer une conciergerie en auto-entreprise
Conciergerie pour particuliers, concierge d’entreprise ou conciergerie touristique… Les possibilités qui s’ouvrent à vous sont multiples, tant par les typologies de clientèles qu’au niveau des services que vous pouvez inclure à votre offre. Dès les prémices de votre projet, vous devez affiner votre cible, et lister les prestations que vous allez proposer.
La conciergerie d’entreprise
La conciergerie d’entreprise est un service mis à la disposition des employés pour améliorer leur quotidien. Vous devez accomplir les tâches demandées par les salariés, qui peuvent être variées. Vous jouez souvent le rôle de coursiers entre les services administratifs, mais vous pouvez également proposer les prestations suivantes.
Blanchisserie.
Organisation de déplacements professionnels.
Prise de rendez-vous divers.
Réservation de tables pour les déjeuners ou dîners d’affaires.
Réception ou envois de colis.
Réparation de matériels.
Le concierge de luxe
Le concierge de luxe apporte des prestations haut de gamme aux particuliers qui font appel à lui. Autrement dit, c’est un facilitateur de vie au quotidien. Les conciergeries privées peuvent proposer tous types de services, des plus ordinaires aux plus exceptionnels, comme :
réserver un taxi ou une table au restaurant ;
organiser des vacances et trouver un hébergement spécifique ;
dénicher des billets pour un concert qui affiche complet ;
réserver un spa ou une chambre dans un palace ;
gérer l’organisation d’un événement ;
trouver une baby-sitter ou un chef cuisinier en urgence.
Les autres domaines d’intervention d’un concierge
Un concierge peut proposer ses services dans de nombreux domaines, avec des possibilités presque infinies. Voici deux autres exemples d’idées de business.
La conciergerie touristique, qui offre des services ultra-personnalisés ou des rencontres authentiques aux voyageurs.
La conciergerie immobilière, qui consiste en la gestion locative de logements proposés en location meublée de courte durée (Airbnb, GreenGo, etc.).
Étape 2 : Créer son projet de conciergerie en auto-entrepreneur
Il est désormais temps de poser un cadre clair à votre projet de conciergerie indépendante. Pour cela, vous allez vous appuyer sur deux documents incontournables : l’étude de marché et le business plan.
L’étude du marché de la conciergerie
Le périmètre d’action des entreprises de conciergerie est large. L’étude de marché vous permet de délimiter votre activité et d’évaluer vos perspectives de revenus. En dressant un portrait du marché, ce document vous aide à choisir l’offre de services la plus adaptée aux besoins et aux attentes de vos futurs clients.
👉 L’étude de marché englobe plusieurs éléments.
L’analyse des concurrents directs et indirects (offre, clients, image, prix, forces, faiblesses, etc.).
L’étude des clients potentiels, à travers la segmentation (clientèle aisée, seniors, dirigeants d’entreprises, influenceurs et célébrités, etc.). Pour chaque typologie de clients identifiée, vous analysez leur profil, leurs préférences, leurs besoins, etc.
La définition des caractéristiques du marché de la conciergerie : environnement, réglementation, tendances, évolutions récentes, etc.
Le business plan d’une conciergerie
Le business plan de votre conciergerie constitue aussi une étape cruciale. Il vous permet de fixer clairement les contours de votre projet, notamment sur le plan financier. Surtout, c’est un document exigé par les banques dans le cadre de vos demandes de prêts !
👉 Le business plan d’une micro-entreprise se décompose en plusieurs parties.
L’executive summary, qui résume votre projet en deux pages.
Une synthèse de votre étude de marché, qui démontre que votre offre de services est adaptée aux besoins des clients.
Le modèle économique, qui détaille la manière dont vous allez générer des revenus grâce à votre conciergerie.
La description de votre projet : statut juridique, services proposés, clients ciblés, parcours et atouts du fondateur.
Le prévisionnel financier, qui analyse les implications financières de l’activité envisagée au travers de 4 documents : le bilan prévisionnel, le compte de résultat prévisionnel, le plan de trésorerie et le plan de financement.
Bon à savoir
Avez-vous pensé à ouvrir votre conciergerie en franchise ? Cette solution vous permet de bénéficier de la notoriété d’une marque établie et d’un business model déjà rodé. En revanche, ce système n’est pas gratuit.
Par exemple, Yes Conciergerie exige un investissement initial de 18 500 €. Vous devez aussi prévoir le versement de royalties égales à 5 % de votre chiffre d’affaires, avec un minimum de 5 500 € par an.
Étape 3 : Fixer les prix de ses prestations
Une fixation précoce des prix de vos prestations de conciergerie est essentielle pour pouvoir construire votre prévisionnel financier. Vous devez commencer par identifier la méthode de tarification la plus appropriée à votre business model.
Tarif d’un concierge : journalier, horaire ou à la prestation ?
Il existe plusieurs moyens de facturer les clients d’une conciergerie : à la journée, à l’heure, à la mission, ou sous forme d’abonnement.
Une facturation à l’heure ou à la prestation se destine plutôt à des services ponctuels.
À l’inverse, une tarification à la journée convient à des missions plus longues. Elle est par exemple utilisée par les concierges qui exercent en sous-traitance pour une entreprise ou un hôtel.
Vous pouvez aussi proposer un abonnement mensuel dans le cadre de missions régulières. Ce mode de tarification favorise la fidélisation des clients et la stabilisation des revenus.
💡 Votre étude de marché doit vous permettre d’identifier les stratégies de prix de vos concurrents. Vous pourrez ainsi positionner vos propres tarifs de manière compétitive. Tenez aussi compte de vos charges fixes et variables, et prévoyez une marge suffisante pour vous rémunérer.
Bon à savoir
De fortes disparités de prix peuvent exister entre les régions et les typologies de clientèle.
Les frais de débours en conciergerie
La facturation de frais de débours est monnaie courante dans le secteur de la conciergerie. Cette pratique consiste à engager des dépenses pour le compte d’un client, avant de les lui refacturer à l’euro près. Vous devez au préalable avoir obtenu un mandat pour effectuer les achats correspondants.
Exemple
Un client vous charge d’acheter un bouquet de fleurs et de le livrer. Dans ce cas, vous facturez d’un côté la prestation de services (la livraison) et de l’autre le prix du bouquet, qui passe en débours.
💡 Inscrire les dépenses réalisées pour le compte d’un client sur une facture séparée permet de ne pas inclure ce montant dans votre chiffre d’affaires. Ainsi, vous ne payez pas d’impôts ni de cotisations sociales sur cette somme ! Pour bénéficier de ce système, l’application d’une marge est strictement prohibée.
Étape 4 : Choisir le statut juridique de sa conciergerie
Avant de créer votre conciergerie en tant qu’auto-entrepreneur, vous devez vous assurer que ce statut est le mieux adapté pour votre projet.
Avantages et inconvénients de la micro-entreprise pour une conciergerie
La micro-entreprise permet de bénéficier de formalités de création simplifiées et d’obligations sociales, fiscales et comptables allégées. Votre revenu imposable est par exemple calculé en appliquant un abattement forfaitaire de 50 % sur votre chiffre d’affaires annuel.
En outre, ce régime est compatible avec d’autres statuts : salarié, étudiant ou retraité. Ce peut être une solution judicieuse si vous recherchez simplement un complément de revenus.
Le statut d’auto-entrepreneur ne présente toutefois pas que des avantages. Il ne permet pas de déduire vos charges réelles pour calculer votre revenu imposable. Si le niveau de vos dépenses excède le taux d’abattement (50 %), vous avez intérêt à opter pour un autre statut juridique. Avec une entreprise individuelle classique ou une société, vous dépendrez du régime réel. Vous pourrez ainsi déduire vos dépenses engagées pour réduire l’assiette de votre impôt.
Par ailleurs, vous ne devez pas dépasser le plafond de chiffre d’affaires annuel de 83 600 € HT, afin de continuer à bénéficier du régime de la micro-entreprise.
Ouvrir une conciergerie en auto-entrepreneur : quelles sont les alternatives ?
Face à ces contraintes, certains créateurs de conciergerie Airbnb optent pour une société unipersonnelle dès le départ. Deux choix sont alors possibles.
L’entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL), soit la forme unipersonnelle de la SARL.
La société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), qui est une SAS à associé unique.
💡 Vous ne souhaitez pas exercer votre activité en solo ? La société vous permet de vous associer et de vous entourer d’autres professionnels pour ouvrir votre conciergerie. Les options les plus populaires sont la société à responsabilité limitée (SARL) et la société par actions simplifiée (SAS).
Devenir concierge indépendant : comparatif micro-entreprise, EURL et SASU
Si vous hésitez quant au statut juridique à retenir, le tableau suivant présente les principales caractéristiques de la micro-entreprise, de l’EURL et de la SASU.
|
Critère |
Micro-entreprise |
EURL |
SASU |
|---|---|---|---|
|
Responsabilité |
Patrimoine professionnel engagé |
Limitée aux apports |
Limitée aux apports |
|
Création |
Simplifiée |
Plus complexe |
Plus complexe |
|
Capital minimum |
Aucun |
1 € |
1 € |
|
Nombre d’associés |
Un |
Un ou plusieurs (passage en SARL) |
Un ou plusieurs (passage en SAS) |
|
Rédaction des statuts |
Non |
Réglementée |
Libre, mais complexe |
|
Comptabilité |
Ultra-simplifiée |
Comptes annuels obligatoires |
Comptes annuels obligatoires |
|
Transmission |
Impossible |
Complexe |
Souple |
|
Régime social du gérant |
Micro-social |
Travailleur non salarié |
Assimilé salarié |
|
Charges sociales |
21,2 % du chiffre d’affaires HT |
Environ 45 % du salaire net du président |
Environ 80 % du salaire net du gérant |
|
Limite de chiffre d’affaires |
83 600 € HT par an |
Aucune |
Aucune |
Étape 5 : Choisir ou non d’installer sa conciergerie dans un local
Au départ, votre activité de conciergerie privée ne nécessite pas forcément de local commercial. Vous pouvez installer le siège social de votre entreprise à votre domicile, en rédigeant une attestation de domiciliation.
Pour ouvrir une conciergerie de luxe, vous pouvez ainsi vous implanter dans un bureau physique ou gérer cette activité en ligne. L’avantage d’un local dédié est qu’il diffuse une image crédible de vos prestations. Il permet également de tisser des liens avec vos clients en les rencontrant en face-à-face. En revanche, des services en ligne impliquent des coûts réduits et peuvent contribuer à étendre votre zone de chalandise.
Si toutefois vous ouvrez une conciergerie d’entreprise, disposer d’un emplacement situé dans la zone d’affaires que vous visez peut être intéressant pour renforcer la visibilité de vos services.
Bon à savoir
Un bureau haut de gamme situé dans un quartier prestigieux n’est pas forcément nécessaire. Un espace plus modeste, mais professionnel, peut suffire. À l’heure où la présence numérique l’emporte souvent sur l’emplacement physique, investir vos ressources dans le développement d’un service exemplaire peut être plus pertinent.
Étape 6 : Trouver des financements pour sa conciergerie en auto-entrepreneur
La recherche de financements constitue souvent un passage incontournable pour ouvrir une conciergerie en tant qu’auto-entrepreneur. Mais avant toute chose, vous devez évaluer la somme dont vous avez besoin.
Le budget de lancement d’une conciergerie
Le coût pour lancer une conciergerie privée peut varier de 20 000 € à 50 000 €, en moyenne. Les pôles de dépenses suivants sont à prévoir.
La trésorerie de départ.
L’achat d’un véhicule professionnel.
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Les dépenses liées au marketing et à la création de la marque.
L’agencement et l’aménagement du local (si besoin).
Les équipements et fournitures (selon la nature de votre activité).
💻 Pour réduire l’investissement initial, vous pouvez ouvrir une conciergerie en ligne et travailler depuis votre domicile. Dans ce scénario, votre budget de départ fluctue généralement entre 5 000 à 30 000 €.
Bon à savoir
En lançant votre conciergerie en auto-entrepreneur, vous évitez les frais de création d’une société (greffe, annonce légale, rédaction des statuts, dépôt du capital social, etc.).
Quelles sont les sources de financement possibles ?
Comme nous venons de le voir, devenir concierge indépendant peut impliquer un investissement initial plus ou moins élevé. Vous devez disposer d’un apport personnel, qui doit parfois être complété par un financement externe. Plusieurs options s’offrent alors à vous.
Le crédit bancaire, qui peut être difficile à décrocher en tant qu’auto-entrepreneur.
Le prêt d’honneur, accordé par des réseaux associatifs spécialisés, sans intérêts ni garanties.
Le micro-crédit professionnel, qui permet d’obtenir jusqu’à 17 000 € si vous n’avez pas accès à l’emprunt bancaire.
Le love money, qui prend la forme de dons ou de prêts de vos proches.
Les aides à la création d’entreprise : ARE, ACRE, ARCE, subventions régionales, etc.
Étape 7 : Réaliser les formalités de création d’entreprise
Ouvrir une conciergerie en tant qu’auto-entrepreneur implique certaines formalités incontournables pour exercer en toute légalité.
Immatriculer son entreprise de conciergerie
Pour créer une micro-entreprise, vous devez immatriculer votre activité sur le site Internet du guichet unique, géré par l’Institut national de la propriété industrielle (INPI). Et c’est à peu près tout ! Contrairement à une société, vous n’avez pas besoin de :
rédiger des statuts ;
publier un avis de constitution dans un journal d’annonces légales (JAL) ;
déposer un capital social.
👉 Une fois votre demande d’immatriculation validée, vous recevez le numéro SIREN de votre entreprise dans un délai moyen de 2 semaines. Cet identifiant vous sera précieux dans vos échanges avec l’administration et l’Urssaf. Vous devrez aussi le faire figurer sur vos factures de vente !
Bon à savoir
Au cours de la procédure d’immatriculation en ligne, vous êtes notamment invité à renseigner le code APE de votre conciergerie. Il dépend de votre activité principale, mais le plus souvent on trouve les codes APE suivants : 9700Z pour les activités des ménages, ou 9609Z pour les autres services personnels.
Ouvrir un compte professionnel
Ouvrir un compte bancaire professionnel n’est pas impératif pour un concierge en micro-entreprise. Vous pouvez utiliser votre compte personnel pour encaisser vos recettes et payer vos dépenses professionnelles.
Un compte dédié à votre activité devient néanmoins obligatoire dès que vous franchissez 10 000 € de chiffre d’affaires au cours de deux années civiles consécutives. En théorie, il peut s’agir d’un compte personnel, mais les banques refusent souvent d’ouvrir ce type de support pour une entreprise.
💡 En plus de séparer vos transactions professionnelles et personnelles, choisir un compte pro vous permet d’accéder à des services adaptés aux besoins des micro-entrepreneurs (outils de facturation, plafonds de paiement supérieurs, etc.).
Vous créez une entreprise ?
Étape 8 : Respecter la réglementation du secteur de la conciergerie
Avant de vous lancer, vous devez faire le point sur la réglementation du secteur des conciergeries.
Principales obligations des entreprises de conciergerie
Les missions accomplies pour le compte de votre entreprise de conciergerie font souvent l’objet d’un contrat de prestations de services. Vous pouvez faire valider votre modèle de convention par un professionnel du droit pour réduire le risque de litiges. Vous devez également établir des factures qui incluent l’ensemble des mentions obligatoires et les transmettre à vos clients.
Vous êtes par ailleurs soumis à un cadre légal strict si vous disposez d’un local professionnel. Il doit respecter les normes de sécurité et d’accessibilité applicables aux établissements recevant du public.
Attention
Si vous exercez votre activité depuis votre domicile, assurez-vous qu’aucune clause du bail ou du règlement de copropriété ne s’y oppose.
Carte professionnelle pour les prestations de conciergerie dans le secteur immobilier
La carte professionnelle immobilière ne concerne que certaines conciergeries. Vous devez l’obtenir si vous proposez des prestations de gestion immobilière telles que :
l’encaissement des loyers versés par les voyageurs ;
la publication des annonces des logements ;
la gestion des contrats de location ;
la collecte de cautions.
➡️ Ainsi, cette obligation vous concerne principalement si vous exercez dans le domaine de la location saisonnière, dans le cadre d’une conciergerie Airbnb par exemple.
Bon à savoir
En pratique, vous devez faire une demande de carte G (gestion immobilière), auprès de la chambre de commerce et d’industrie (CCI). Son obtention est soumise à certaines conditions en matière d’aptitudes professionnelles, de moralité, de garanties financières et d’assurance.
Étape 9 : Souscrire aux assurances obligatoires pour une conciergerie
Vous êtes responsable des dommages éventuels que vous pouvez causer à autrui en exerçant votre activité. Posséder une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) est donc essentiel pour vous protéger si une telle situation survient.
💡 Vous pouvez aussi souscrire à :
une protection juridique pour être assisté quand un litige vous oppose à un client ;
une assurance automobile pour votre véhicule professionnel ;
une garantie multirisques pour protéger vos biens professionnels contre le vol, les dégradations et les sinistres.
Étape 10 : Trouver les premiers clients de sa conciergerie
Pour développer votre activité et trouver des clients pour votre conciergerie, vous pouvez mettre en œuvre différentes stratégies, à adapter à votre cible. Voici nos conseils.
Ciblez une typologie d’entreprises spécifique : start-ups, espaces de coworking haut de gamme, entreprises locales, etc.
Identifiez les bons interlocuteurs à contacter pour maximiser vos chances (directeur des ressources humaines, chef d’entreprise, etc.). N’hésitez pas à vous appuyer sur les réseaux sociaux professionnels, tels que LinkedIn.
Établissez une stratégie de communication adaptée, en créant notamment un site Internet dédié à votre activité pour renforcer votre présence en ligne et donner une image professionnelle de vos services.
Privilégiez une clientèle de proximité, en utilisant les méthodes traditionnelles de marketing, telles que la distribution de flyers ou le collage d’affiches dans les commerces de votre ville.
Mettez en place des partenariats avec des prestataires haut de gamme (services de jet privé, spas, hôtels de luxe, etc.), dans le cadre d’une conciergerie de luxe.
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