Comment ouvrir une conciergerie en 2024 ?

Qui peut ouvrir une conciergerie ?

Les formations pour ouvrir une conciergerie

La conciergerie n’est pas une profession réglementée. Vous n’avez donc pas besoin de diplôme pour créer votre conciergerie.

En effet, il n’existe pas de formations spécifiques à la conciergerie, excepté certaines formations courtes telles que :

• “Création et gestion d’une société de conciergerie“ par la CCI Nice Côte d’Azur : d’une durée de 25 heures réparties sur 5 jours, cette formation est une initiation à tous les aspects de la création d’entreprise ;

• “Comment monter sa conciergerie Airbnb ?“ : formation en ligne sur Udemy pour connaître les bases, se fait en quelques heures ;

• “Dirigeant de conciergerie locative“ par le réseau CLF (Conciergeries locatives de France) : s’effectue à distance pendant 2 heures ;

• “Conciergerie professionnelle : Accueil en location saisonnière par le Centre de Formation Billikers (CFB) : d’une durée de 100 heures, accessible sur site ou à distance avec un niveau BAC minimum.

Un cursus académique peut également offrir toutes les compétences nécessaires à la gestion d’une conciergerie : BTS Tourisme, BTS Management en Hôtellerie-Restauration…

Comment se reconvertir pour ouvrir sa conciergerie ?

Le secteur de la conciergerie attire de nombreux entrepreneurs en reconversion professionnelle. Toutes les formations citées ci-dessus sont conciliables avec un projet de reconversion et peuvent s’effectuer en distanciel.

Une expérience dans l’immobilier ou le service vous permettra de vous adapter encore plus vite.

Étape 1 : Valider son projet de conciergerie

Faire une étude de marché

Une étude de marché du secteur de la conciergerie détaillée vous permettra de définir de façon précise votre concept et votre positionnement. Ces éléments sont indispensables à la réussite de votre projet.

Dans cette analyse du marché de la conciergerie, vous devez récolter des informations sur :

• la concurrence existante : quel est le positionnement des conciergeries déjà implantées dans la région ? Quels services de conciergerie proposent-elles et à quel tarif ?

• vos futurs clients : qui sont-ils (particuliers, entreprises, agences immobilières) ? Quel est leur budget ? De quoi ont-ils besoin (services de nettoyage, blanchisserie, réservation de restaurants, de transports) ? Pourquoi font-ils appel à une conciergerie ?

• les tendances du marché de la conciergerie : comment se porte le marché immobilier dans votre zone d’implantation ? Quelles sont les opportunités du secteur ?

Il est également important de définir l’ensemble des services que vous allez proposer.

Données sur le marché de la conciergerie

Faire son business plan pour ouvrir une conciergerie

Le business plan de votre conciergerie vous permettra de vous assurer que votre projet tient la route sur le plan financier. Il vous servira à convaincre les banques ou les investisseurs au moment de la recherche de financement.

Vous devez y intégrer :

• la présentation du projet : présentez-vous (parcours, valeurs, compétences) ainsi que les membres de votre équipe.

• l’étude de marché : intégrez l’étude de marché réalisée en amont.

• le modèle économique : expliquez votre stratégie marketing, votre politique tarifaire et votre positionnement.

• le statut juridique : quelle structure juridique avez-vous choisie et pourquoi ?

• les prévisions financières : plan de financement, plan de trésorerie, compte de résultat prévisionnel, besoin en fonds de roulement, etc.

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Est-ce qu’ouvrir une conciergerie est rentable ?

La rentabilité d’une entreprise de conciergerie va dépendre de plusieurs facteurs :

• votre emplacement ;

• votre clientèle cible ;

• vos prestations ;

• votre capacité à vous démarquer de la concurrence.

Étape 2 : Fixer les tarifs de sa conciergerie

Selon le concept de votre conciergerie, la manière de facturer vos clients ne sera pas la même.

Pour une conciergerie d’entreprise, il existe deux manière de se rémunérer :

• Chaque prestation est facturée au salarié qui la demande au même prix du marché, sans qu’aucune marge supplémentaire ne soit requise.

• La conciergerie incluse à l’entreprise est rémunérée selon un abonnement fixe versé par l’entreprise. La moyenne actuelle du marché est de 5 à 10 euros par mois et par employé. Ce prix est négociable et peut baisser si la société compte un très grand nombre de collaborateurs.

Si vous souhaitez ouvrir une conciergerie Airbnb, les frais de gestion facturés correspondent à environ 10 % à 20 % du loyer mensuel selon les secteurs. Il est également possible de proposer une rémunération au forfait mensuel pour chaque bien géré.

Une semaine de location à 700 € avec prestation complète et ménage intégral revient à :

• 175 € pour la conciergerie (25 %) ;

• 525 € pour le propriétaire ;

• 55 € payé par les voyageurs via la plateforme pour la facturation du ménage.

Étape 3 : Choisir un statut juridique pour une conciergerie

Pour créer une société de conciergerie, vous pouvez choisir entre plusieurs formes juridiques :

• Si vous êtes seul, vous pourrez créer une EURL, c’est-à-dire une SARL à un seul associé ou une SASU.

• Si vous êtes plusieurs associés, vous pouvez choisir parmi les statuts de la SARL ou de la SAS.

Généralement, ce sont la SARL et la SAS qui sont choisis comme statut pour la création d’une société de conciergerie. Voici les avantages et inconvénients de chaque statut :

Étape 4 : Trouver des financements pour créer sa conciergerie

Quel est le budget de départ ?

Le lancement d’une conciergerie ne demande généralement pas un investissement initial très important. Toutefois, il est quand même conseillé de disposer d’un apport personnel.

Pour une activité de conciergerie à petite échelle (en tant qu’entrepreneur solo travaillant à domicile par exemple), il faut prévoir entre 1 000 € et 5 000 € de budget.

Pour un projet à plus grande échelle, l'investissement initial peut varier de 10 000 € à 50 000 €. Voici les différents éléments à inclure dans votre budget :

• location ou achat d’un local ;

• frais de création d’entreprise ;

• logiciels et CRM ;

• aménagement du local ;

• marketing et communication ;

• charges du personnel.

Quelles sont les sources de financements envisageables ?

Si vous avez besoin de compléter votre apport personnel, vous pouvez :

• obtenir un prêt professionnel auprès d’une banque ;

• avoir recours au financement participatif (crowdfunding) ;

• solliciter des investisseurs privés ;

• obtenir des aides à la création d’entreprise (ACRE, ARCE, subventions, crédits d’impôt, etc.).

Étape 5 : Réaliser les formalités de création d’entreprise

Ouvrir une conciergerie en auto-entrepreneur

Pour ouvrir votre conciergerie en auto-entrepreneur, vous devez :

1. Vérifier votre éligibilité au statut ;

2. Déclarer et immatriculer votre micro-entreprise sur le Guichet Unique.

Ouvrir une conciergerie en société

Pour lancer votre activité, vous devez effectuer les formalités de création d’entreprise habituelles :

1. Rédiger les statuts juridiques de votre société (vous-même en ligne ou avec l’aide d’un avocat) ;

2. Ouvrir un compte professionnel en ligne (chez Propulse by CA) ;

3. Déposer le capital social sur votre compte professionnel ;

4. Publier un avis de constitution au Journal d’annonces légales (JAL) ;

5. Immatriculer votre société sur le site du Guichet Unique.

Étape 6 : Obtenir les autorisations nécessaires pour ouvrir une conciergerie

Si vous proposez des prestations de conciergerie classiques (check-in, check-out, ménage, blanchisserie, diffusion d’annonces, etc.), vous n’êtes pas dans l’obligation de détenir une carte professionnelle de l’immobilier.

En revanche, si vous exercez des activités de gestion immobilière (baux de location, encaissement des loyers et cautions) ou de transactions immobilières (achat, vente), vous devez obligatoirement détenir une carte professionnelle avec la mention “transactions” ou “gestion”.

Étape 7 : Prendre les assurances obligatoires pour une conciergerie

La conciergerie n’étant pas une profession réglementée, vous n’êtes pas dans l’obligation de souscrire à une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro). Toutefois, pour protéger votre activité, nous vous conseillons de souscrire à une RC Pro.

Une assurance annulation voyage peut également être pertinente si votre conciergerie propose des services de réservation de voyage ou d’organisation d'événements.

Une assurance automobile est obligatoire pour les déplacements à domicile.

Comment développer sa conciergerie ?

Une fois votre entreprise créée, vous devez la faire connaître et vous démarquer de la concurrence. Voici quelques conseils :

• créer un site web avec vos services, votre expertise et vos coordonnées ;

• mettre l’accent sur le référencement de son site web (articles de blog, textes optimisés…) et créer sa fiche Google My Business ;

• communiquer sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest…) ;

• le mettre sur différentes plateformes de location (Airbnb, Abritel, Entre particuliers…) ;

• offrir un excellent service client pour fidéliser ses clients ;

• envoyer une newsletter pour tenir vos clients informés des actualités de votre entreprise, de vos nouveaux services et des dernières offres ;

• faire des partenariats avec des agences immobilières, des hôtels, des agences de voyages ou des entreprises de location de vacances.

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