Qu’est-ce qu’un diagnostic stratégique interne ?
Le diagnostic stratégique interne examine le fonctionnement interne d’une entreprise pour évaluer ses forces et ses faiblesses.
Il s’appuie sur les ressources, l’organisation et les compétences de l’entreprise pour comprendre comment elle apporte de la valeur sur son marché. Il répond à deux questions principales :
Quelles sont les forces et faiblesses de l’entreprise (structurelles et organisationnelles) ?
Quels sont les leviers internes pour se développer ?
Le diagnostic interne complète le diagnostic stratégique externe qui porte sur l’environnement et la concurrence. C’est la différence entre ce que l'entreprise maîtrise et peut faire, et ce à quoi elle doit s’adapter.
Pourquoi réaliser un diagnostic stratégique interne ?
Le diagnostic interne sert avant tout à prendre des décisions stratégiques basées sur des éléments concrets. Il permet notamment à l’entreprise :
D’identifier ses forces (expertise, savoir-faire, ressources humaines, etc.) et faiblesses (manque de ressources, dépendance à certaines ressources, etc.).
De s’assurer de sa capacité opérationnelle, par exemple, au moment de créer l’entreprise, au lancement d’un nouveau produit ou service ou pour revoir son positionnement.
De créer un plan d’action pour développer l’activité et renforcer un avantage concurrentiel, en s’appuyant sur ses forces et en améliorant ses faiblesses.
Exemple
Le dirigeant d’une agence de prestations informatiques constate une baisse de sa marge malgré une activité stable. Le diagnostic stratégique interne révèle un coût d’acquisition client élevé et une stratégie commerciale mal déployée.
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Quels sont les outils pour réaliser le diagnostic interne ?
Plusieurs outils stratégiques permettent d’analyser et de compiler les données du diagnostic interne :
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Outils |
Rôle |
|---|---|
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La chaîne de valeur de Porter |
Identifier les activités internes qui créent de la valeur, repérer les leviers de performance ou d’inefficacité. |
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La matrice BCG |
Positionner les produits ou services selon la croissance du marché et la part de marché relative, afin d’arbitrer les priorités (développer, maintenir, optimiser ou arrêter certaines offres). |
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Le diagramme d’Ishikawa (ou en arête de poisson) |
Identifier les causes d’un problème ou d’une faiblesse interne. |
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La méthode VRIO |
Déterminer un avantage à partir des ressources et des compétences. |
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La matrice SWOT (forces/faiblesses) |
Synthétiser les forces et faiblesses internes pour orienter les décisions stratégiques. |
Comment élaborer un diagnostic stratégique interne ?
Étape 1 : définir l’objectif du diagnostic interne
Commencez par clarifier l’objectif du diagnostic, afin de répondre à un besoin précis (plus l’objectif est clair, plus l’analyse stratégique est pertinente) :
Améliorer la rentabilité d’une offre ;
Structurer l’organisation interne ;
Identifier les leviers de croissance ;
Renforcer un avantage concurrentiel.
Étape 2 : collecter les données internes
Concentrez-vous sur des éléments factuels et mesurables pour alimenter votre diagnostic :
Les performances financières : chiffre d’affaires, marges, coûts d’acquisition, etc.
Les ressources humaines : effectif, productivité, compétences et organisation.
Les outils internes, le matériel et l'équipement : coût, rendement, etc.
Les données commerciales et marketing.
Bon à savoir
Utilisez les documents existants (comptabilité, logiciels, procédures internes, etc.) et prévoyez des entretiens ou questionnaires avec votre équipe, afin d’être le plus efficace possible.
Étape 3 : analyser les ressources internes de l’entreprise
C’est ce que l’entreprise possède et peut mobiliser pour développer l’activité.
Le diagnostic des ressources matérielles
Vous analysez les actifs tangibles de l’entreprise pour évaluer leur contribution à la performance :
Équipements et matériel : machines, locaux, technologies, etc.
Ressources financières : trésorerie, ratios financiers, investissements, etc.
Ressources humaines (comme ressources mobilisables et non comme compétences individuelles) : effectif, disponibilité, etc.
Checklist
Listez les éléments dans un tableau des ressources matérielles (rôle, importance pour l’activité et alternatives).
Évaluez la rentabilité de chaque élément grâce à l’analyse financière et leur capacité à soutenir l’activité.
Analysez les causes des problèmes (matériels ou financiers) avec le diagramme d'Ishikawa.
Le diagnostic des ressources immatérielles
Il s’agit des ressources intangibles, mais stratégiques pour la compétitivité de l’entreprise :
Technologie et brevets : logiciels, licences, etc.
Savoir-faire et compétences : diplômes, expertise, méthode de travail, valeurs d'entreprise.
Image de marque : valeur perçue, fidélité client, etc.
Exemple
Évaluez et classez les éléments dans le tableau de ressources immatérielles.
Déterminez quelles activités créent le plus de valeur et les ressources essentielles, grâce à la chaîne de valeur de Porter.
Identifiez les points faibles et les forces à exploiter.
Étape 4 : analyser les compétences et l'organisation interne
Vous étudiez l’organisation interne et les compétences (individuelles et collectives) nécessaires à l’atteinte de votre objectif stratégique.
Checklist
Listez les compétences clés dans un tableau et classez-les par importance stratégique.
Cartographiez l’organisation afin d’identifier les points de blocage, les dysfonctionnements et les manques de coordination entre les équipes.
En cas de dysfonctionnements récurrents, utilisez le diagramme d’Ishikawa pour pointer les causes liées aux compétences, à la structure ou aux processus.
Étape 5 : synthétiser et interpréter les résultats du diagnostic
L’objectif est maintenant de passer de l’analyse à l’action.
Classez les éléments dans l’analyse SWOT (les forces et les faiblesses).
Créez un tableau comparatif des ressources et des compétences, par importance dans la création de valeur.
Priorisez vos produits ou services selon leur potentiel commercial et vos ressources internes (budget, ressources, faisabilité), en vous aidant si besoin de la matrice BCG pour évaluer la part de marché et la croissance.
Il ne reste plus qu’à définir des actions concrètes pour exploiter les forces et corriger vos points faibles.
Exemple d’un diagnostic stratégique interne
Un artisan plombier souhaite renforcer la rentabilité de ses prestations.
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Éléments principaux |
Interprétation |
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|---|---|---|
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Ressources matérielles |
Outils et équipements dépassés, stocks insuffisants. |
Impact sur la qualité des interventions. Nécessité d’optimiser les stocks. |
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Ressources financières |
Marge faible sur les interventions à plus de 30 km. |
Revoir la tarification, prioriser les prestations rentables. |
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Ressources humaines |
Manque de formation pour les interventions complexes. |
Planifier des formations ciblées. |
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Ressources immatérielles |
Aucune stratégie de marketing digitale, difficulté à attirer de nouveaux clients. |
Créer un site web et dédier un budget publicitaire. |
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Organisation interne |
Planification manuelle des interventions. |
Risque d’erreur et mauvais suivi client. |
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Forces |
Savoir-faire technique. Forte marge sur les interventions proches. Budget marketing disponible. |
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Faiblesses |
Équipement vieillissant (manque de budget pour le remplacer). Marge faible sur certaines prestations. Processus opérationnel et de suivi client obsolète. |
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